Au sein de la Direction Services Opérateurs de SFR, la Direction Roaming gère les relations commerciales avec des relais pour nos opérateurs internationaux, à l'étranger. 

Au sein du service “Roaming Opérations & BI Tools”, les missions du poste sont :  

Missions principales :

Contrats de discount : Assurer le Back office des commerciaux Roaming international :

• Rédaction en anglais des contrats de discounts Roaming international pour SFR et pour le Groupe Altice (dans le cas d'accords groupe)
• Gestion et négociation contractuelle en anglais des contrats de discounts roaming international avec les opérateurs étrangers sur la base des informations fournies par les négociateurs commerciaux
• Relation avec la Direction Juridique SFR pour tout besoin juridique en dehors du contrat modèle 
• Process de Validation pour la mise en signature des contrats chez SFR ; signature électronique dans la majorité des cas et signature manuelle dans certains cas 
• Suivi et relances de la contresignature par le partenaire étranger 
• Archivage des contrats négociés et mise à jour du fichier de suivi (en anglais)
• Relations avec la DGC de la DSO et avec Syniverse (prestataire informatique du roaming international) pour la mise en place des discounts négociés dans les tickets de taxe (SI / système de facturation) ; validation avec le partenaire étranger des tarifs à mettre en place de part et d'autre et de la date de mise en place. Cette partie concernera le suivi direct pour SFR et un suivi indirect pour les autres entités du groupe Altice qui sont incluses dans le contrat (qui pourront être selon les cas : SRR Réunion, Outremer Telecom French West Indies, hot mobile Israel, Altice Dominicana Dominican Republic et MEO Portugal)

À la recherche d'une opportunité professionnelle où vos compétences commerciales et votre passion pour les nouvelles technologies seront à l'honneur ?

Bienvenue chez SFR Distribution pour une aventure passionnante !

Véritable Conseiller Commercial, vous aurez l'opportunité de piloter votre propre succès en étant l'acteur de votre rémunération tout en bénéficiant d'avantages sociaux attractifs ainsi que de perspectives d'évolution prometteuses.

Dans ce rôle, vous serez amené à accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance, développer les ventes en identifiant les besoins spécifiques de chacun et fidéliser notre précieuse clientèle en offrant un service de qualité.

Rejoignez une équipe dynamique où votre goût du challenge, votre autonomie et votre attrait pour le monde des télécommunications seront vos meilleurs alliés.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à :

• Un salaire compétitif, composé d'une rémunération fixe et variable que vous obtiendrez en atteignant vos objectifs avec efficacité et détermination
• Une prise en charge à 90% des frais de transport en commun pour vous déplacer aussi rapidement que la Fibre Optique
• Une carte ticket-restaurant à hauteur de 11,50€ par jour pour recharger vos batteries
• Des réductions collaborateurs sur nos produits et services pour rester branché tout en économisant.
• De nombreuses formations car vous méritez les dernières mises à jour
• Intéressement annuel et épargne salariale
• Avantages sociaux

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• Une carte ticket restaurant à hauteur de 12€ par jour pour recharger vos batteries 
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• Intéressement annuel et épargne salariale
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• Réaliser et assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise jusqu'à résolution des incidents (coupure totale de leur service),
• Piloter les différents intervenants terrains afin de qualifier la ligne et les équipements sur site 
• Savoir tenir informé le client par téléphone et via le ticket d'incident du suivi de la vie du ticket
• Etre en relation avec les différents opérateurs tiers dans le cadre du traitement des tickets d'incidents clients (Orange, Covage, Axione, BT)

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Sous la responsabilité du Responsable de point vente, vous aurez pour principales missions : 

ACCUEILLIR : Accueillir et renseigner le client dans le respect des règles de courtoisie. Renseigner les client-e-s sur les fonctionnalités des différents services ou produits. Assurer un support technique auprès des clients en vue de les fidéliser. Réaliser des ateliers démonstrations produit aux clients. Participer à l'entretien et à la qualité du point de vente.

VENDRE : Réaliser sa partie des actes du chiffre d'affaires du point de vente, conformément à son objectif prédéterminé. Maîtriser les offres, les produits et services. Analyser et identifier les besoins des clients Appliquer les étapes de la vente.

ASSURE LE SERVICE APRÈS-VENTE: Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement. Remonter toute information de nature à développer le niveau de satisfaction client. Régler les litiges clients.

RESPECTER LES PROCÉDURES : Respecter les règles en vue d'optimiser la qualité de gestion du point de vente. Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures. Assurer les délais, la complétude et le suivi des remontés de dossiers Assurer l'émission et l'optimisation.

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Présentation de l'entreprise :

SFR, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. 

SFR propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. 

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein de la ligne de Services Data Fixe, vous intégrerez une équipe de déploiement Régionale en Front Office client : Elle est composée essentiellement de chefs de projets et d'ingénieurs confirmés en charge d'animer le déploiement des services contractualisés sur une plaque commerciale géographique. 

Vous interviendrez dès lors en interface entre le client et l'ensemble des équipes de back-office, et vous serez également en relation directe avec les acteurs terrains contribuant au déploiement de la solution. Votre rôle sera de coordonner l'ensemble des taches inhérentes à la production des services et de conduire les comités de suivi projets avec vos différents clients, afin de les informer des différents stades de production dans le respect des SLA de l'entreprise. 

Les périmètres d'intervention techniques sont en lien avec les technologies fibres (FTTO/FTTH) et DSL, ainsi qu'avec les composantes de services ICT (SDWAN, Cloud, Communications unifiées). 

Missions : 

Le Chef de projet déploiement est l'interlocuteur privilégié du client pendant la phase de déploiement, depuis la signature client jusqu'à la mise en service. A ce titre, vous aurez pour missions principales de : 

1. En phase amont, assurer la préparation du projet : 

- Garantir le bon déroulement du projet, à savoir le respect des besoins, des délais, et de la qualité et du budget,

- Récupérer et analyser les éléments constitutifs du projet (affaires / Clients) et organiser si besoin une Revue d'Ouverture d'Affaires,

- Préciser aux clients les prérequis d'installation,

- S'assurer que les bons de commande sont conformes aux besoins du client, 

- Faire remonter le besoin aux équipes de vente, en cas d'écart et / ou de modification du périmètre, 

- S'assurer de la conformité dans les SI des données saisies (données clients, produits vendus, particularités, ...).

2. En phase de production, Coordonner (en termes de pilotage opérationnel) le déploiement du projet : 

- Etablir le planning (avec ses partenaires) et le partage avec son client,

- Coordonner l'activité des intervenants techniques, 

- Evaluer les risques projet (techniques, plannings, contraintes particulières client, contrat), et détecter les solutions de remplacement ou de contournement 

- Intégrer des contraintes diverses et ajuster ses actions en fonction des aléas,

- Assurer le reporting de ses activités (en interne et auprès du client), anime les comités de pilotage et points d'avancement avec le client,

- Décider des plans d'actions à mener en cours de projet, 

- Garantir la facturabilité du projet (le cas échéant, en fonction du lotissement, fournit à l'administration des ventes et au commerce un état d'avancement du projet), 

- Procéder à la recette des<

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